引越し現場マニュアル：001 挨拶

ムービングエス（株式会社ムーバーズ）では、引越し現場用のマニュアルを用意しています。

引越し現場のスタッフ教育に使用しており、現在、従来のマニュアルを改善する作業に取組んでいるところです。

弊社の引越しサービス品質がどのようなものか、おわかりいただけると思いますので、不定期ですが、このブログで少しずつ内容をご紹介していこうと考えています。

最初にご紹介するのは「挨拶」についてです。

上の写真は軽いお辞儀の例です。

お客様にとってはスタッフ一人ひとりの行動が、弊社の質を判断する材料になりますので、おかしな点があれば、場合によってはお得意様を失うことさえ有り得ます。

｢親しき仲にも礼儀あり｣と言われるように、礼儀作法(挨拶)は大事なことで、サービス業ならなおさらです｡

お辞儀一つをとっても、どのようなお辞儀のしかたがあるのか、といった基本的なことから、具体的に教育します。

次の写真は丁寧なお辞儀の例です。敬礼（軍隊の敬礼ではなく、一般的な敬意を表す礼のことです）ならこの程度深く頭を下げるということです。

だらしなく見えないよう、手をどのように添えるか、といったことも意識するようにしています。

明るくはっきりとした声を出すことも挨拶の基本です。

また、挨拶の際に正しい言葉遣いができるよう、どのような言葉づかいがあるか、といったことも学べるマニュアルを用意しています。

サービス業、接客業では普通のことかもしれませんが、ムービングエスではお客様に気持ちよくお引越しいただけるよう、引越し業でもこうしたスタッフ教育に力を入れるべきと考えています。